1. Date de identificare operator

Prezentul document este emis de D&G Real Profesional S.R.L., denumit în continuare „Operator” sau „Societatea”:

Denumire D&G Real Profesional S.R.L.
CUI RO32785149
Nr. Reg. Comerțului J40/1676/2014
Sediu social Str. Prundeni, nr. 61, cam. 1, Sectorul 5, București
Reprezentant legal Urda Doina — Administrator
Email contact office@tamplarienzeb.ro
Telefon 0755 052 233
Email pentru drepturi GDPR office@tamplarienzeb.ro
Domeniu web tamplarienzeb.ro

2. Termeni de utilizare

Utilizarea acestui site implică acceptarea următorilor termeni:

2.1. Conținutul site-ului

  • Tot conținutul site-ului (texte, imagini, design, video, calculatoare interactive) este proprietatea D&G Real Profesional S.R.L. sau a partenerilor noștri (Rehau, Salamander, Veka, Aluprof, Alumil pentru date tehnice ale profilelor).
  • Copierea, reproducerea sau distribuirea integrală sau parțială fără acord scris este interzisă conform Legii 8/1996 privind dreptul de autor.
  • Permitem citarea cu link de atribuire pentru articole de informare necomercială.

2.2. Prețuri și oferte

  • Prețurile afișate pe site sunt orientative, bazate pe configurări standard.
  • Oferta finală individuală se comunică în scris (email) după măsurare la fața locului.
  • Ofertele scrise sunt valabile 30 zile de la emitere, cu excepția cazurilor de fluctuații semnificative ale prețurilor de la furnizori (peste 5%).
  • Calculatorul interactiv de pe site folosește valori medii pentru București (HDD 64.800 K·h/an, factor infiltrații standard). Rezultatele reale variază în funcție de izolația casei, expunere, comportamentul locatarilor.

2.3. Specificații tehnice

  • Datele tehnice publicate (Uw, Ug, izolație fonică dB, transmitanță) provin de la producătorii de profile și geam, conform certificatelor de produs.
  • Performanța reală variază în funcție de configurația finală, condițiile de montaj și caracteristicile clădirii.
  • Garantăm conformitatea materialelor cu certificatele de la producători.

2.4. Limitarea răspunderii

D&G Real Profesional S.R.L. depune toate eforturile pentru acuratețea informațiilor publicate. Cu toate acestea, nu garantăm absolut absența erorilor sau omiterilor. Nu suntem răspunzători pentru pagube indirecte rezultate din utilizarea informațiilor de pe site fără consultarea unui specialist.

3. Politica de confidențialitate (RGPD)

Prelucrăm datele personale în conformitate cu:

  • Regulamentul UE 2016/679 (RGPD) — Regulamentul General privind Protecția Datelor
  • Legea 190/2018 — măsuri de punere în aplicare a RGPD în România
  • Legea 506/2004 — privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice
  • Legea 363/2007 — privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților

D&G Real Profesional S.R.L. acționează în calitate de Operator de date conform art. 4(7) RGPD.

4. Categoriile de date prelucrate

4.1. Date colectate direct de la persoana vizată

  • Date de identificare: nume, prenume, adresă, oraș, județ
  • Date de contact: telefon, email
  • Date despre proiect: tipul locuinței, adresa obiectivului, dimensiuni estimate, preferințe profil
  • Date contractuale (la încheiere): CNP (pentru persoane fizice — facturare conform Codului Fiscal), CUI/RegCom (pentru persoane juridice), date bancare pentru plată/rambursare
  • Date pentru garanție: date de identificare contract, ferestre montate, evenimente service

4.2. Date colectate automat prin site

  • Adresă IP (anonimizată pentru analytics)
  • Tip dispozitiv, browser, sistem operare
  • Pagini vizitate, durată sesiune, surse de trafic
  • Cookie-uri tehnice și (opțional) analitice — vezi Politica Cookies

4.3. Date NEcolectate

NU colectăm:

  • Date sensibile conform art. 9 RGPD (origine rasială, opinii politice, religie, sănătate, etc.)
  • Date despre minori sub 16 ani (formularele de contact sunt destinate adulților)
  • Date despre vizitatorii care nu interacționează direct cu site-ul

5. Scopul și temeiul juridic al prelucrării

Scop Temei juridic (RGPD)
Răspuns la cererea de ofertă, programare măsurare, trimitere ofertă scrisă Art. 6(1)(b) — Demersuri precontractuale
Încheiere și executare contract de vânzare-cumpărare și montaj Art. 6(1)(b) — Executare contract
Emitere factură fiscală și raportare ANAF (inclusiv e-Factura) Art. 6(1)(c) — Obligație legală (Cod Fiscal)
Gestionare garanție și service post-montaj Art. 6(1)(b) — Executare contract
Arhivare documente contabile (10 ani) Art. 6(1)(c) — Obligație legală (Legea Contabilității 82/1991)
Analiză utilizare site (analytics anonim) Art. 6(1)(f) — Interes legitim (îmbunătățire site)
Marketing direct (newsletter, oferte) — DOAR cu consimțământ separat Art. 6(1)(a) — Consimțământ

6. Categorii de destinatari

Datele dvs. pot fi transmise următoarelor categorii de destinatari, exclusiv pentru îndeplinirea scopurilor enumerate:

  • Furnizori de profile și geam: Rehau, Salamander, Veka, Aluprof, Alumil — pentru comanda materialelor (transmitem doar dimensiuni și specificații, NU date personale)
  • Procesator plăți: Banca, conform IBAN-ului folosit pentru transfer
  • Contabilitate: Firma de contabilitate externă (cu Acord de Prelucrare a Datelor conform art. 28 RGPD)
  • ANAF: conform obligațiilor de raportare fiscală
  • Servicii IT: Furnizorul de hosting (Cloudflare), Google Analytics (date anonimizate)
  • Avocat/instanțe: doar în caz de litigii și exclusiv în acel scop

Nu vindem, nu închiriem și nu transferăm datele dvs. în scopuri comerciale către terți. Toți partenerii noștri sunt obligați prin contract să respecte RGPD.

6.1. Transferuri internaționale

În cazul utilizării Google Analytics (cu acordul dvs.), datele anonime pot fi prelucrate în SUA, sub Acordul-cadru UE-SUA pentru protecția datelor (Data Privacy Framework). Cloudflare oferă procesare regională cu data centers în Uniunea Europeană.

7. Durata de păstrare a datelor

Tipul de date Durată
Cereri ofertă neurmate de contract 12 luni de la ultima interacțiune
Date contractuale (contract, facturi, PV) 10 ani (Legea Contabilității 82/1991)
Date pentru garanție Pe durata garanției + 3 ani
Reclamații și răspunsuri 3 ani (termen prescripție Cod Consum)
Date analitice site (anonim) 14 luni
Cookie-uri tehnice Sesiune sau max 12 luni

După expirarea termenelor, datele sunt șterse complet sau anonimizate ireversibil.

8. Drepturile persoanelor vizate (Art. 12-22 RGPD)

Aveți următoarele drepturi referitor la datele personale:

8.1. Dreptul de acces (Art. 15)

Puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dvs. și informații despre prelucrare. Răspuns gratuit în maxim 30 zile.

8.2. Dreptul la rectificare (Art. 16)

Puteți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

8.3. Dreptul la ștergere — „dreptul de a fi uitat” (Art. 17)

Puteți cere ștergerea datelor în următoarele cazuri:

  • Datele nu mai sunt necesare pentru scopul colectării
  • Vă retrageți consimțământul (când prelucrarea se bazează pe acesta)
  • Vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime prevalente
  • Datele au fost prelucrate ilegal

Excepție: Pentru datele contractuale (facturi, contracte) suntem obligați prin lege să le păstrăm 10 ani — nu pot fi șterse înainte de acest termen.

8.4. Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18)

În anumite cazuri, puteți cere limitarea prelucrării datelor (de ex. în timpul investigării unei reclamații).

8.5. Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20)

Puteți primi datele furnizate de dvs. într-un format structurat, utilizat în mod uzual (de ex. CSV, JSON).

8.6. Dreptul de opoziție (Art. 21)

Vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim sau marketing direct, oricând.

8.7. Dreptul de a NU fi supus deciziilor automate (Art. 22)

Nu folosim decizii bazate exclusiv pe algoritmi automatizați. Toate deciziile importante (acceptare comandă, aprobare ofertă) sunt luate de oameni.

8.8. Dreptul de a retrage consimțământul

Puteți retrage consimțământul oricând, fără efect retroactiv. Pentru newsletter: link „dezabonare” în fiecare email.

8.9. Cum exerciți aceste drepturi

Trimiteți o solicitare scrisă la office@tamplarienzeb.ro menționând:

  • Numele complet și datele de identificare
  • Dreptul exercitat (acces, rectificare, ștergere, etc.)
  • Documente justificative (copie CI pentru identificare)

Răspundem în maxim 30 zile. Pentru solicitări complexe, termenul poate fi extins la 90 zile cu notificare prealabilă.

8.10. Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care procesăm cererea, puteți depune plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București
Telefon: +40 318 059 211
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Web: www.dataprotection.ro

9. Politica de cookies (Legea 506/2004)

9.1. Ce sunt cookies

Cookies sunt fișiere text mici plasate pe dispozitivul dvs. atunci când vizitați un site. Servesc pentru funcționarea site-ului și/sau pentru analiza utilizării.

9.2. Tipuri de cookies folosite pe site-ul nostru

A) Cookies strict necesare (esențiale)

Fără acestea site-ul nu poate funcționa. Nu necesită consimțământ.

  • Cookie de sesiune (PHPSESSID sau echivalent) — pentru funcționarea formularelor
  • Cookie pentru preferințe (alegerea acceptării cookies analitice)
  • Durată: durata sesiunii sau max 12 luni

B) Cookies analitice (opționale)

Necesită consimțământul dvs. Le folosim doar dacă acceptați la banner-ul de cookies.

  • Google Tag Manager (_ga, _gat, _gid): analiză anonimizată — nr. vizitatori, pagini populare, surse trafic
  • Durată: max 14 luni
  • Date colectate: complet anonimizate (NU putem identifica utilizatori individuali)

C) Cookies de marketing

NU folosim cookies de tracking publicitar, retargeting sau profilare comportamentală.

9.3. Cum dezactivezi cookies

Puteți dezactiva cookies din setările browser-ului:

Dezactivarea cookies poate afecta funcționarea site-ului.

10. Drepturile consumatorului (pentru persoane fizice)

Pentru achiziții realizate de persoane fizice, se aplică legislația specifică privind protecția consumatorului:

10.1. Legea 449/2003 — Garanția de conformitate

Produsele și serviciile vândute trebuie să fie conforme cu contractul. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la:

  • Punerea în conformitate (reparare sau înlocuire) gratuit
  • Reducere de preț
  • Rezilierea contractului (pentru neconformități semnificative)

Termen pentru exercitarea drepturilor: 2 ani de la livrare.

10.2. OUG 34/2014 — Dreptul de retragere

Atenție specifică pentru tâmplărie: Conform art. 16(c) OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică produselor confecționate pe baza specificațiilor consumatorului sau clar personalizate (cum este tâmplăria comandată pe măsură).

Dreptul de retragere se aplică doar pentru produse standardizate cumpărate online fără personalizare (de ex. accesorii de catalog).

10.3. Legea 296/2004 — Codul consumului

Garantăm:

  • Informații complete și corecte despre produse înainte de cumpărare
  • Prețuri afișate transparent, fără costuri ascunse
  • Respectarea termenelor contractuale
  • Servicii post-vânzare conform contractului

11. Garanții și reclamații

Garanția pentru produsele și serviciile noastre:

  • Profile PVC și geam termopan: 5 ani
  • Profile aluminiu: 10 ani
  • Montaj: 2 ani
  • Feronerie: 2 ani

Detalii complete: pagina Garanție.

11.1. Cum depui o reclamație

  1. Contact direct: office@tamplarienzeb.ro sau 0755 052 233
  2. Răspundem în maxim 7 zile cu plan de remediere
  3. Intervenție la fața locului în maxim 30 zile (sau termen agreat în scris)

12. Soluționarea litigiilor (ANPC, SAL, SOL)

În caz de neînțelegeri, încercăm întotdeauna soluționarea pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, consumatorii (persoane fizice) au la dispoziție următoarele căi:

12.1. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor București-Ilfov
Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40 372 132 040 / +40 21 314 13 73
Email: office@anpcbucuresti.ro
Web: anpc.ro

12.2. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform OG 38/2015, consumatorii pot apela la entități SAL desemnate pentru soluționarea litigiilor în afara instanței. Pentru sectorul construcțiilor:

Centrul de Mediere de pe lângă Camera de Comerț și Industrie a României
Bd. Octavian Goga nr. 2, Sector 3, București
Web: ccir.ro

12.3. SOL — Platforma Europeană pentru Soluționarea Litigiilor Online

Pentru achiziții online, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma SOL:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.4. Instanțele de judecată

Pentru persoane juridice (B2B) sau în cazul în care medierea eșuează, litigiile se soluționează de instanțele competente din București, conform Codului de Procedură Civilă.

13. E-Factura și facturare B2B

Conform OUG 120/2021 și legislației ulterioare, facturarea către persoane juridice se face exclusiv prin sistemul electronic RO e-Factura al ANAF.

  • Facturile sunt transmise în format XML prin Spațiul Privat Virtual (SPV) ANAF
  • Termen de transmitere: max 5 zile lucrătoare de la emitere
  • Plățile între persoane juridice peste 5.000 lei se fac exclusiv prin transfer bancar (Legea 70/2015)
  • Pentru clienții B2C, facturile se emit pe hârtie sau electronic, la cerere

14. Modificări ale politicii

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta:

  • Modificări legislative (RGPD, legislație națională)
  • Schimbări în practicile noastre de prelucrare
  • Adăugarea de funcționalități pe site

Versiunea curentă este afișată cu data ultimei actualizări la începutul paginii. Pentru modificări importante, vom notifica utilizatorii prin email sau printr-un anunț pe site cu minim 30 zile înainte.

Document actualizat: 12 mai 2026
Versiunea: 2.0 (extindere conform RGPD + Legea 190/2018)
Întrebări sau clarificări: office@tamplarienzeb.ro